Автоответы на отзывы
Каждый отзыв получает ответ в течение суток — в вашем тоне, без вашего участия. Автоответы на отзывы работают по правилам: позитив — тепло и быстро, негатив — спокойно и по фактам.
Что входит в услугу
- Мониторинг отзывов в Яндекс Картах (и других площадках по договорённости)
- Ответы в дружелюбном тоне от имени компании
- Уведомление вам при негативе — чтобы отреагировать быстро
- Ежемесячный отчёт: количество отзывов, тональность, динамика
Этапы и сроки
Настройка доступа
Организуем доступ к карточке организации безопасно.
Настройка тона
Согласуем стиль ответов и правила обработки негатива.
Работа
Отвечаем на каждый отзыв в течение суток.
Отчёт
Раз в месяц — сводка и рекомендации.
Стоимость
Цена зависит от количества площадок и объёма отзывов.
Для кого
- Компании с карточками в Яндекс Картах: автосервисы, клиники, салоны, кафе
- Тех, кто понимает: неотвеченный отзыв = потерянные клиенты
- Тех, у кого нет времени отвечать самому
Частые вопросы
Где работают автоответы на отзывы?
В Яндекс Картах и в 2ГИС. Доступ к карточке организации подключаем безопасно — Яндекс Бизнес, без передачи логина от владельца.
Что делать с негативным отзывом?
Формула спокойного ответа: поблагодарить за обратную связь, описать, как разбираем случай, предложить способ связи. Спор не начинаем, негатив всегда читает человек.
Это безопасно для карточки?
Да. Отвечает человек, с проверкой фактов — нарушение правил площадок исключено.
Какие площадки поддерживаете?
Базово — Яндекс Карты. 2ГИС, Отзовик и другие — по договорённости.
Что с негативом?
Негатив не удаляем и не спорим публично: отвечаем корректно и сообщаем вам для разбора.
Смежные услуги — Telegram-бот для бизнеса и контент для сайта.
Получить расчёт
Опишите задачу — вернёмся с расчётом в течение дня.
Скачайте бриф, заполните и прикрепите его в форму отправки.