Однако, почему сайт не приносит заявки — диагноз, который мы ставим по 12 пунктам почти на каждом аудите. В итоге, визиты есть, реклама крутится, а обращений нет — и обычно причина не одна, а 3–4 сразу. Кроме того, пройдите чек-лист ниже по своему сайту: где-то в этих пунктах и лежат потерянные заявки.
Чек-лист из 12 пунктов
| № | Пункт | Как проверить |
|---|---|---|
| 1 | Например, первый экран не отвечает «кто вы и что делать» | Иначе говоря, показать сайт человеку со стороны на 3 секунды — что он понял? |
| 2 | В частности, нет кнопки действия на первом экране | Однако, есть видимый призыв «Записаться/Позвонить» без скролла? |
| 3 | В итоге, сайт грузится дольше 3 секунд на телефоне | Кроме того, открыть на телефоне с мобильным интернетом, замерить |
| 4 | Например, кнопки и поля мелкие | Иначе говоря, кнопка «Записаться» — хотя бы 44 px в высоту под большой палец |
| 5 | В частности, форма — анкета из 10 полей | Однако, насчитать поля: больше 3 — режете конверсию |
| 6 | В итоге, форма не проверялась месяцами | Кроме того, отправить тестовую заявку — пришла? куда? |
| 7 | Например, нет цен, даже вилок | Иначе говоря, открыть сайт глазами клиента: понятен ли порядок цен? |
| 8 | В частности, нет отзывов и кейсов | 3–5 отзывов, 1–2 кейса — есть ли на сайте? |
| 9 | Однако, контент «про компанию», а не про клиента | В итоге, на главной есть ответы на вопросы клиентов или гимн фирме? |
| 10 | Кроме того, карточка в Яндекс Картах пустая или её нет | Например, найти себя на карте: фото, цены, часы, ответы на отзывы |
| 11 | Иначе говоря, реклама ведёт не туда | В частности, клик из объявления — на страницу этой услуги или на главную? |
| 12 | Заявка не дублируется мгновенно | Приходит ли обращение в Telegram/CRM за минуту или ждёт письма? |
По практике, чаще всего «виноваты» пункты 6, 7 и 11: форма молча не работает, цены не найти, реклама ведёт на общую главную. Каждый из них стоит проверить первым — они самые дорогие.
Три самые частые связки причин
Связка 1: реклама есть — приём заявок не готов
- Директ и Карты тратятся, а сайт встречает клиента мелкими кнопками и формой, которая не проверялась.
- Заявка падает на сервер и не дублируется: разбираться, кто отвечает клиенту, приходится уже по факту.
- Что делать: тестовая заявка + дублирование в Telegram — как это работает, в статье о приёме заявок.
Причина 2: трафик есть — конверсии нет
- Клиенты открывают сайт и уходят: не понимают предложение (пункт 1), не видят цену (7), не видят доказательств (8).
- Двигайтесь по одному пункту: оффер на первый экран, цены-вилки, отзывы, 1–2 кейса. Полный список — в 7 ошибках сайта.
Причина 3: заявки есть — они никуда не едут
- Сайт собирает обращения, но отвечает «по настроению»: письмо в спаме, ящик не проверяется, клиент ждёт час и звонит конкуренту.
- Лекарство — Telegram-уведомления и контроль скорости ответа.
Как быстро найти свою причину
- Полчаса на чек-лист выше — честно по каждому пункту, с телефона.
- Цель «Заявка» в Метрике: сколько сессий доходят до отправки? Если меньше 2% — проблема в сайте; если визитов по 5 в день — проблема в трафике.
- Спросить последних 3 записавшихся клиентов: как нашли? Что смотрели? Бесплатное исследование и лучшая подсказка.
- Чинить один пункт за раз и мерить неделю — иначе не поймёте, что дало эффект.
Что смотреть в аналитике и на что ставить цели — в статье о форме заявки.
С чего начать
- Проверить форму сегодня — это 15 минут и обычно самый дешёвый прирост.
- Дублировать заявки в Telegram — 1–2 дня работы, потерянных обращений больше нет.
- Затем — первый экран и цены-вилки: они сильнее всего двигают конверсию.
- Параллельно — карточки в Картах и ответы на отзывы: канал, который работает без сайта.
Проверим ваш сайт по всем 12 пунктам
Пришлём список конкретных проблем, расставленных по влиянию на заявки, — в течение дня.
Обсудить задачу
