Чат-бот на сайт — виджет в углу страницы, который отвечает клиенту, собирает контакты и передаёт заявку. Видов таких ботов много — от простого «оставьте телефон» до ИИ-консультанта, который отвечает своими словами. Разбираю типы, чем они отличаются по цене и срокам и какой выбрать под автосервис или клинику.
Три типа чат-ботов
| Тип | Как работает | Подходит, если… |
|---|---|---|
| Оффер-виджет | Плашка «Позвоним за 5 минут» + поле телефона | Спрос горячий, вопросов у клиента почти нет |
| Сценарный чат-бот | Задаёт 3–5 вопросов по кнопкам (услуга, срочно/планово, время), собирает заявку | Услуг несколько, нужно квалифицировать обращение |
| ИИ-консультант | Отвечает свободным текстом по базе знаний, переходит к записи | Много типовых вопросов, администратор перегружен |
Тип выбирается не «по модности», а по объёму рутинных вопросов: если администратора заваливают одинаковыми вопросами — сценарный бот или ИИ-консультант. Если клиент просто хочет записаться — хватает оффер-виджета.
Чем чат-бот отличается от формы и Telegram-бота
| Инструмент | Где живёт | Сильная сторона |
|---|---|---|
| Форма заявки | Внизу страницы / на контактах | Ничего не нажимает сам — клиент приходит и заполняет |
| Чат-бот на сайте | Виджет на любой странице | Перехватывает «сомневающихся»: начал диалог прямо при чтении |
| Telegram-бот | Мессенджер, ссылка с сайта | Диалог продолжается после ухода с сайта, напоминания работают без сайта |
Лучшее решение для большинства клиентов — связка: чат-бот на сайте ловит обращения, Telegram-бот ведёт запись и напоминания. Как устроен бот для записи — в этой статье.
Сколько стоит
| Вариант | Цена | Срок |
|---|---|---|
| Оффер-виджет (настраиваемый) | входит в сборку сайта / от 10 000 ₽ отдельно | 1 день |
| Сценарный чат-бот | 15 000–30 000 ₽ | 3–5 дней |
| ИИ-консультант с базой знаний | от 30 000 ₽ | 5–7 дней |
Цены «от»: точный расчёт после короткого созвона. Ориентиры по уровням ботов — в статье «Сколько стоит Telegram-бот». ИИ-варианты по типам — в статье о нейросетях для бизнеса.
Что повышает конверсию чат-бота
- Открывается от действия клиента, а не сам по себе. Виджет, который всплывает через 3 секунды на весь экран, раздражает; лучше — аккуратная кнопка + автооткрытие на странице тарифов.
- Первый вопрос — по делу. «Подскажу цену и свободное время. Какая услуга интересует?» — а не «Здравствуйте! Чем можем помочь?».
- Максимум 2–3 вопроса до контакта. Каждый лишний шаг режет конверсию.
- Мгновенная доставка заявок. Обращение уходит в Telegram админу и дублируется на почту — без этого бот собирает чёрные дыры. Как связать каналы — в статье о приёме заявок.
Типовые ошибки
- Анкета из 15 вопросов. Жёсткая сегментация «для аналитики» — люди закрывают виджет на первом же шаге.
- Фейковый «оператор». Если чат пишет, что оператор «наберёт текст», но это бот — клиент чувствует обман. Честный сценарий работает лучше.
- Нет эскалации. Если бот не знает ответ — он обязан предлагать перезвон или Telegram, а не молчать.
- Не работает на телефоне. 70–80% трафика — мобильные: виджет обязателен к проверке на iPhone.
Чат-консультант в связке с сайтом — с примером результата — описан в статье «Чат-консультант на сайт: как повышает конверсию».
Кто из клиентов выигрывает больше всего
- Автосервисы — вечерние и срочные заявки: клиент пишет в 21:00 «сколько стоит диагностика», бот собирает контакт и звонок проходит утром, пока конкурент ещё спит.
- Стоматологии — ответы на страхи без «живого» оператора: бот спокойно объясняет про анестезию и запись, без ощущения скучного администратора.
- Мастер-одиночка — бот отвечает клиентам, пока вы заняты в ремзоне.
Подберём чат-бот под ваш сайт
Расскажите, какими вопросами сейчас заваливают, — предложим тип, цену и срок в течение дня.
Обсудить задачу
